Sistemul de dirijare a pacientilor (Client Management System)
In Centrul Medical de Diagnostic si Tratament "Dr. Victor Babes" a fost pus in functiune sistemul
de dirijare a pacientilor (Client Management System).
Prin folosirea acestui sistem se evita formarea cozilor, aglomeratiei, se reduce la minim perioada
de asteptare si de servire, orientarea si asteptarea pacientilor este mai comoda si lipsita de
tensiuni.
Informarea pacientilor in asteptare se face cu ajutorul bonului, precum si prin informatiile care se
pot citi pe afisoarele amplasate in spatiul pacientilor.
La intrarea in Centrul medical se afla terminalul pentru eliberarea bonurilor. Acesta va permite alegerea usoara si fara confuzii a unui bon pentru serviciul dorit.
Terminalul pentru eliberarea bonurilor este dotat cu un display "touch screen". Alegerile pe care le aveti la dispozitie :
- Solicitare servicii cu plata : pentru analize, consultatii, ecografii, radiografii.
- A doua vizita (gratuita). Consultatie de control : control dupa prima consultatie. Acest al doilea control este gratuit.
- Medicina muncii - Contracte : examene medicale pentru angajare, examene medicale periodice, fise medicale de aptitudine.
- Rezultate analize : ridicarea rezultatelor analizelor.
- Programari : pentru stabilirea unei programari la o data ulterioara.
- Informatii : pentru obtinerea de informatii in legatura cu serviciile medicale, orarul si medicii Centrului.
- Interventii chirurgicale / Servicii : gravide copii : servicii cu prioritate, cazuri urgente.
Dupa alegerea serviciului dorit terminalul va emite un bon.
Pe bonul emis de terminal in urma solicitarii dumneavoastra sunt inregistrate : numarul bonului, serviciul solicitat, numarul de persoane care este inaintea dumneavoastra, data si ora emiterii.
Dupa primirea bonului nu va mai ramane decat sa luati loc, comod, si sa urmariti afisajele centrale montate in plafonul salii.
In momentul chemarii unui pacient se aude un semnal sonor care atentioneaza pacientii ca s-a chemat un nou numar, pe afisajul central din spatiul de asteptare al pacientilor apare numarul de bon si biroul la care trebuie mers.
Pe fiecare birou se afla cate un sistem de afisaj care arata numarul de bon chemat.
Dupa chemare, pacientul cu numarul de ordine afisat se deplaseaza la ghiseu si incepe servirea. In cazul in care pacientul solicita si alte operatiuni decat cele efectuate de biroul respectiv, este redirectionat cu acelasi numar de ordine, toate operatiunile fiind rezolvate cu un singur bon.
In cazul in care o persoana, din diferite motive, nu poate raspunde la prima afisare a numarului pe care il are, sistemul il va introduce pe o lista de asteptare, urmand sa il reafiseze intr-un interval de timp scurt - daca lipsiti si sistemul prelucreaza numere care urmeaza celui pe care il aveti, asteptati linistiti, numarul dumneavoastra va fi reafisat pentru prelucrare.
sus
s-soft